سومین شماره از خبرنامه شرکت مشاوره مدیریت همیار تجارت پویا با هدف ارائه اخبار و اطلاعات مفید و منسجم تجاری به مخاطبان منتشر شد. علاقه مندان می توانند این شماره را رایگان از اینجا دریافت و مطالعه کنند.
روابط عمومی شرکت مشاوره مدیریت همیار تجارت پویا آماده دریافت نظرات و پیشنهادات شما در جهت افزایش کیفیت و محتوای مفید تر در انتشار این خبرنامه است. همچنین مطالب ارسالی شما به نشانی info@hamyartp.com با نام خودتان در خبرنامه یا بخشهای مختلف سایت منتشر می شود.
لینک دریافت خبرنامه
برای اینکه محصولات و خدمات شما در نتایج جستجوی کاربران دیده شوند و فروشتان رشد کند، باید در رتبههای برتر جست و جو قرار بگیرید. بدون سئو سایت فروشگاهی، رسیدن به این هدف بسیار دشوار است.
بنابراین، بعد از راهاندازی فروشگاه اینترنتی، باید اصول سئو را جدی بگیرید تا موتورهای جستجو بتوانند سایت شما را بهتر شناسایی کنند و محصولات و دستهبندیهایتان را به مشتریان نشان دهند.
در این مطلب، سئو سایت فروشگاه اینترنتی را بهطور کامل توضیح میدهیم تا یاد بگیرید چگونه سایت خود را بهینه کنید و فروش بیشتری داشته باشید.
در این مقاله با مطالب زیر آشنا میشوید:
سئو سایت فروشگاهی یعنی بهینهسازی فروشگاه آنلاین شما بهگونهای که محصولات و دستهبندیهایتان در نتایج برتر موتورهای جستجو (SERP) دیده شوند. هدف اصلی این کار، جذب بازدیدکننده مرتبط و تبدیل آنها به مشتری، بدون نیاز به تبلیغات پولی است.
سئو سایت فروشگاه اینترنتی شامل بهینهسازی ساختار سایت، صفحات محصول و دستهبندیها، تولید محتوای مرتبط با نیاز کاربران و انجام برخی اقدامات فنی است تا هر صفحه محصول نهتنها مشخصات کالا را نشان دهد، بلکه ابهامات مشتری را برطرف کرده و او را ترغیب به خرید کند.
چالش سئو فروشگاههای اینترنتی نسبت به سایتهای کوچک محتوا محور این است که یک فروشگاه ممکن است صدها یا هزاران صفحه محصول و دستهبندی داشته باشد.
بنابراین موفقیت در این حوزه نیازمند مدیریت دقیق URLها، جلوگیری از محتوای تکراری ناشی از فیلترها و اطمینان از خزش و ایندکس صحیح صفحات مهم توسط موتورهای جستجو است.
سئو سایت فروشگاهی یکی از بهترین روشها برای افزایش فروش و جذب مشتری جدید است. طبق نظرسنجی «تاثیر سئو و بازاریابی محتوا در سال ۲۰۲۳»، حدود ۸۲٪ از بازاریابان معتقد بودند سئو تاثیر مثبتی بر عملکرد و اهداف بازاریابی آنها دارد و نسبت به تبلیغات پولی، در بلندمدت مقرونبهصرفهتر است.
با سئوی سایت فروشگاه آنلاین، میتوانید بازدیدکنندگان هدفمند جذب کنید؛ یعنی افرادی وارد سایتتان میشوند که احتمال خریدشان زیاد است، آن هم با هزینهای بسیار کمتر از تبلیغات پولی.
تحقیقات نشان میدهد حدود ۳۹٪ از خریدهای آنلاین از طریق نتایج جستجو انجام میشود و بسیاری از فروشگاهها بیش از ۴۰٪ درآمدشان را از ترافیک ارگانیک میگیرند.
از طرفی، ۹۹٪ از کاربران فقط صفحه اول گوگل را میبینند و نتیجه اول حدود ۲۷.۶٪ از تمام کلیکها را جذب میکند. پس اگر سایت شما در صفحه اول نباشد، مشتریان زیادی را از دست میدهید.
در حالی که هزینه تبلیغات پولی هر روز بیشتر میشود و نتیجه آن هم قابل پیشبینی نیست، سئو یک روش پایدار و بلندمدت است که میتواند جایگاه برند شما را در نتایج جستجو تثبیت کند.
همچنین با اضافه شدن قابلیتهایی مثل نتایج مبتنی بر هوش مصنوعی (AI Results) و ریچ اسنیپتها (Rich Snippets)، اگر سایت فروشگاهیتان بهینه نباشد، ممکن است محصولات شما در نتایج جستجو به خریداران نمایش داده نشود.
در نهایت، با افزایش هزینه تبلیغات و رقابت شدید در نتایج جستجو، سئو بهترین راه برای افزایش بازدید و فروش پایدار فروشگاه آنلاین شما است.
در سایت فروشگاهی، استراتژی سئو باید هم از نظر فنی و ساختاری قوی باشد و هم با مراحل قیف بازاریابی (Marketing Funnel) بهصورت هماهنگ عمل کند تا در هر مرحله از مسیر خرید، محتوای درست در زمان مناسب به کاربر نمایش داده شود. مراحل اصلی تدوین یک استراتژی سئوی موثر عبارتاند از:
ابتدا باید ببینید کاربران چه عباراتی را جستجو میکنند؛ از نام محصول گرفته تا ویژگیها یا سوالات مربوط به خرید. هدف از این کار، شناسایی نیاز کاربر در هر مرحله از قیف بازاریابی است.
صفحات محصول و دستهبندی را با عناوین جذاب، توضیحات متای دقیق و محتوای مفید بهینه کنید. لینک سازی داخلی بین صفحات مرتبط، به درک بهتر ساختار سایت توسط گوگل کمک میکند.
سایت را طوری طراحی کنید که کاربران و رباتهای گوگل بتوانند در چند کلیک به صفحات مهم (مثل محصولات پرفروش) برسند. ساختار مسطح (حداکثر ۳ کلیک تا هر صفحه) و استفاده از بردکرامب (Breadcrumbs) میتواند انتخاب خوبی باشد.
بهینه سازی سرعت سایت، نمایش درست در موبایل، امنیت (HTTPS) و مدیریت درست پارامترها بسیار مهم است. سرعت بالا در موبایل اهمیت ویژهای دارد، چون حدود ۶۰٪ از ترافیک وب از موبایل میآید. استفاده از CDN و فشردهسازی فایلها هم به بهبود سرعت کمک میکند.
چه از پلتفرمهایی مانند Google Shopping استفاده کنید و چه محصولات را مستقیماً در سایت خود نمایش دهید، بهروزرسانی دقیق و منظم اطلاعات محصولات باعث میشود شانس دیدهشدن در نتایج جستجو و بخش خرید گوگل بیشتر شود.
محتوای آموزشی، نقد و بررسی، یا راهنمای خرید مرتبط با محصولات تولید کنید تا هم کاربران مراحل ابتدایی قیف را جذب کنید و هم اعتماد و آگاهی از برند خود را افزایش دهید.
با دریافت بک لینک از سایتهای معتبر، نام برند شما بیشتر دیده میشود، اعتبار دامنه افزایش مییابد و ترافیک هدفمند به سایت جذب میشود. استراتژی سئو خارجی خود را بهصورت دقیق و هدفمند تدوین کنید.
با اجرای این مراحل و تنظیم آنها براساس نیاز و منابع فروشگاه اینترنتی خود، میتوانید یک استراتژی سئوی قوی و قابل رشد بسازید.
در سئو سایت فروشگاهی باید همه چیز را جدی بگیرید. از انتخاب هاست مناسب و نصب SSL گرفته، تا تولید محتوا، لینکسازی، تست سرعت سایت و بهینهسازی برای موبایل. همه این کارها باید مرحلهبهمرحله و اصولی انجام شوند.
برای مثال، ممکن است سایت شما محتوای قوی و لینکهای خوبی داشته باشد، ولی اگر صفحات سایت دیر بارگذاری شوند، تمام تلاشهای سئو بیاثر میشود. در این بخش، مرحلهبهمرحله نکات مهم سئو داخلی، خارجی و تکنیکال سایت فروشگاهی را توضیح میدهیم.
تحقیق کلمات کلیدی، پایه اصلی سئو سایت فروشگاهی است. باید بدانید مشتریان بالقوه در هر مرحله از مسیر خرید (Buyer Journey) چه عباراتی را جستجو میکنند. در هر مرحله از این مسیر، نوع جستجوها متفاوت است:
بنابراین، تحقیق کلمات کلیدی نباید فقط روی نام محصول تمرکز کند، بلکه باید تمام مراحل خرید را پوشش دهد. برای پیدا کردن کلمات مناسب، از ابزارهای زیر کمک بگیرید:
پس از جمعآوری کلمات، آنها را براساس موضوع و هدف، دستهبندی کنید (خوشهبندی معنایی). این کار باعث میشود صفحات محصول و دستهبندی شما چندین نیاز کاربر را همزمان پاسخ دهند و از رقابت داخلی بین صفحات مشابه جلوگیری شود.
در نهایت، هر صفحه، بهخصوص صفحات دستهبندی و محصول باید فقط یک کلمه کلیدی اصلی داشته باشد. هرچه صفحات بیشتری با کلمات هدفدار ایجاد کنید، ترافیک بیشتری جذب خواهید کرد.
نکته مهم: دقت کنید که تحقیق کلمات کلیدی برای صفحات محصول با صفحات دستهبندی متفاوت است. برای سئو بهتر است تمرکز اصلی کلمات کلیدی را روی صفحات دستهبندی بگذارید، چون این صفحات محل نمایش همه محصولات شما هستند.
صفحات محصول نقطه نهایی مسیر خرید مشتری هستند، بنابراین نباید فقط به معرفی کالا محدود شوند. این صفحات باید اعتماد کاربر را جلب کرده و او را به خرید ترغیب کنند.
طراحی هر بخش باید دقیقاً براساس نیاز کاربر باشد و به هدف جستجوی او پاسخ دهد. یک صفحه محصول ساده و موثر معمولاً شامل موارد زیر است:
با رعایت این نکات، صفحه محصول شما هم برای موتورهای جستجو بهینه میشود و هم تجربه بهتری برای کاربر فراهم میکند؛ در نتیجه، نرخ تبدیل افزایش مییابد.
صفحات دستهبندی محصولات، مجموعهای از محصولات مشابه را نشان میدهند و برای کلمات کلیدی عمومیتر مثل «مقایسهای» یا «توضیحی» بهینه میشوند. برای بهینهسازی این صفحات، نکات زیر مهم هستند:
عنوان (H1) و توضیحات صفحه را با نام دستهبندی یا کلیدواژههای مرتبط مشخص کنید، مثلاً «کفش کوهنوردی مردانه». توضیح متا باید کوتاه و جذاب باشد و به کاربر نشان دهد این دستهبندی شامل چه محصولاتی است و چرا باید آن را بررسی کند.
در بالای صفحه، یک یا دو پاراگراف کوتاه درباره آن دستهبندی بنویسید. میتوانید ویژگیهای مهم محصولات، راهنمایی کوتاه یا کلیدواژههای مرتبط را اضافه کنید. مثلاً صفحه «کفش زمستانه» میتواند به گرما، مقاومت در برابر آب و… اشاره کند.
اضافه کردن فیلترهایی مثل اندازه، رنگ، برند یا ویژگیهای دیگر باعث میشود کاربران راحتتر محصول موردنظرشان را پیدا کنند و تجربه خرید بهتری داشته باشند. ولی حواستان باشد صفحات ناشی از فیلترها ایندکس نشوند تا محتوای تکراری ایجاد نکنند. برای این کار میتوانید از Meta Robots (noindex) یا فایل robots.txt استفاده کنید.
به صفحات مرتبط یا راهنماها لینک بدهید، مثلاً «کفش کوهنوردی مردانه» میتواند به «تجهیزات کوهنوردی»، «راهنمای انتخاب کفش» یا «بهترین کفشها برای کف پای صاف» لینک شود. این کار هم برای کاربران و هم برای موتورهای جستجو مفید است.
اگر سایت شما فیلترهای متعددی دارد، مراقب باشید که صفحات تکراری ایجاد نشود. برای این کار:
نسخه اصلی هر صفحه را با تگ کنونیکال مشخص کنید تا گوگل بداند کدام صفحه اهمیت بیشتری دارد.
صفحات مشابه یا دارای فیلتر (مثل ?sort=price) را از ایندکس گوگل خارج کنید تا خزندهها وقت خود را هدر ندهند.
URLها را کوتاه، ساده و ساختاریافته طراحی کنید؛ مثلاً: /category/subcategory/
مسیر حرکت کاربران در سایت باید واضح و ساده باشد، به طوری که هیچ صفحهای بیش از سه کلیک از صفحه اصلی فاصله نداشته باشد. این کار هم تجربه کاربری را بهتر کرده و هم به گوگل کمک میکند محتوای سایت شما را راحتتر درک کند.
یکی از راههای شفافسازی مسیر، نمایش مسیر راهنما (Breadcrumb) در بالای صفحات است. با این ابزار، کاربران همیشه میدانند کجای سایت هستند و چطور میتوانند به صفحات قبلی بازگردند، مثل:
خانه > مردانه > کفش > کفش دویدن
با رعایت این نکات، صفحات دستهبندی هم برای کاربران مفیدتر میشوند و هم میتوانند ترافیک بالاتری از جستجو به فروشگاه شما جذب کنند.
سایتهای فروشگاهی صفحات زیادی دارند و توجه نکردن به نکات فنی میتواند تاثیر منفی بر عملکرد و سئو سایت داشته باشد. نکات مهمی که در سئو تکنیکال باید در نظر بگیرید، عبارتاند از:
سئوی داخلی یعنی همه کارهایی که روی خود صفحات سایت انجام میدهید. برای بهبود محتوا و ساختار سایت، این نکات را رعایت کنید:
از لینکهای داخلی استفاده کنید تا کاربران راحتتر به صفحات مرتبط بروند. مثلاً از پستهای بلاگ به صفحات محصول مرتبط و از صفحات دستهبندی به محصولات شاخص لینک بدهید. این کار به موتورهای جستجو کمک میکند ساختار سایت شما را بهتر درک کرده و کاربران راحتتر اطلاعات مورد نیازشان را پیدا کنند.
داشتن بخش بلاگ یا مقالات راهنما برای سایت فروشگاهی مفید است. محتوای آموزشی و مرتبط باعث میشود با کلمات کلیدی بیشتری در گوگل دیده شوید و کاربران جدید جذب کنید. مقالات راهنما یا بررسی محصولات، ترافیک باکیفیت به سایت شما میآورد و اعتماد کاربران را جلب میکند.
هر صفحه باید عنوان و توضیحات متای مخصوص به خودش داشته باشد. این عناوین و توضیحات باعث جلب توجه کاربران در نتایج گوگل میشوند. همچنین از کلمات کلیدی در عنوانها و تیترها استفاده کنید تا هم موتورهای جستجو و هم کاربران، موضوع صفحه را بهخوبی درک کند.
هر صفحه باید یک H1 واضح و منحصربهفرد داشته باشد و از H2 و H3 برای زیرعنوانها استفاده شود. این کار ساختار محتوا را مشخص میکند و موتورهای جستجو راحتتر بخشهای صفحه را درک میکنند.
تصاویر باید حجم مناسب داشته باشند تا سرعت سایت کم نشود و Alt text مرتبط با کلمات کلیدی داشته باشند. طراحی سایت باید ریسپانسیو باشد، پیمایش ساده و دستهبندیها در منو قابل دسترسی باشند. این موارد باعث میشوند کاربران راحتتر در سایت شما حرکت کنند و نرخ پرش کاهش یابد.
سئوی خارجی شامل تمام کارهایی است که خارج از سایت انجام میدهید تا اعتبار سایت شما نزد موتورهای جستجو بالا برود و رتبه بهتری در نتایج گوگل کسب کند. مهمترین روشها عبارتاند از:
لینکهای ورودی از سایتهای معتبر و مرتبط، مثل گواهی اعتبار برای گوگل عمل میکنند و باعث افزایش رتبه سایت میشوند.
برای گرفتن بک لینک میتوانید محتوای باکیفیت مثل مقالات آموزشی، اینفوگرافیکها یا تحقیقات اختصاصی تولید کنید که دیگران بخواهند آن را به اشتراک بگذارند.
روشهای دیگر شامل نوشتن مقاله مهمان در بلاگهای تخصصی، انتشار رپورتاژ، مشارکت در فهرستهای راهنما و دیجیتال PR برای معرفی محصولات در سایتها و مجلات آنلاین است.
برای مثال در بخش بکلینک سایت Ahrefs میتوایند تمامی بکلینکهای سایت خود به همراه نکات مهم مربوط به آنها را مشاهده کنید.
داشتن حسابهای فعال در شبکههای اجتماعی مثل اینستاگرام، لینکدین و فیسبوک باعث شناخته شدن برند و جذب مخاطب میشود. اشتراکگذاری محتوای مفید و مرتبط با فروشگاه یا محصولات شما میتواند کاربران را به سایت هدایت کند و در بلندمدت باعث افزایش فروش شود.
کار با بلاگرها و افراد تاثیرگذار در حوزه کاری شما میتواند اعتبار برندتان را بالا ببرد. وقتی یک اینفلوئنسر محبوب محصولات شما را معرفی کند یا تجربه خرید خود را به اشتراک بگذارد، دنبالکنندگان او به سایت شما مراجعه میکنند و احتمال خرید افزایش مییابد.
دعوت مشتریان به ثبت نظر و امتیازدهی به محصولات، علاوه بر جلب اعتماد کاربران جدید، محتوای تازهای برای سایت تولید میکند. نظرات کاربران سیگنال مثبتی برای موتورهای جستجو هستند و حتی میتوانند به شکل ستارهها در نتایج گوگل نمایش داده شوند و نرخ کلیک سایت را افزایش دهند.
اگر فروشگاه حضوری دارید یا در یک منطقه خاص فعالیت میکنید، صفحات محلی مثل Google Business Profile را بهینه کنید و محتوای مرتبط با موقعیت جغرافیایی منتشر کنید تا در جستجوهای محلی بهتر دیده شوید.
سئو سایتهای فروشگاهی با سایتهای محتوایی یا شرکتی چند تفاوت مهم دارد:
در مجموع، سئو فروشگاهی به دلیل حجم زیاد صفحات و پیچیدگی فنی، نسبت به سایتهای دیگر چالش بیشتری دارد. طراحی دقیق مسیر خرید و هماهنگی محتوا با نیاز خریدار، همراه با ساختار منظم سایت، شانس موفقیت و رقابت را افزایش میدهد.
سئو سایت فروشگاهی ساده به نظر میرسد، ولی نادیده گرفتن نکات جزئی میتواند سایت شما را در قعر صفحات گوگل مدفون کند. از جمله نکات مهم که باید رعایت کنید:
سخن پایانی
سئو سایت فروشگاهی فرایندی طولانی و مداوم است که باید همیشه پیگیری شود. با رعایت نکات فنی، تولید محتوای مناسب و ساخت لینکهای هوشمند، میتوانید هم بازدیدکننده و هم فروش فروشگاه اینترنتی خود را افزایش دهید. چون سئو نتایج فوری ندارد، بهروزرسانی مداوم برنامهها و استراتژیها، یکی از نکات مهم موفقیت سئو سایت فروشگاه اینترنتی است.
هدف اصلی شما این است که بازدیدکنندهها را به خریدار تبدیل کنید. هر کاری که باعث شود مشتری نیازش را راحتتر برآورده کند، به بهبود سئوی فروشگاه کمک میکند.
انتهای پیام/ منبع: تریبون، مروارید کریمی
مدیریت زنجیره تأمین (Supply Chain Management)، در راستای تقویت شرکتها جهت به دست آوردن مواد لازم برای ایجاد یک محصول یا خدمات و تحویل آن به مشتری مورد استفاده قرار میگیرد. در این مقاله، نحوهی استفاده بهینه از استراتژی مدیریت زنجیره تامین را مورد بررسی قرار خواهیم داد.
مدیریت زنجیره تأمین (SCM) فرآیند و فعالیت تأمین مواد اولیه یا اجزای سازمانی است که شرکت برای ایجاد یک محصول یا خدمات و ارائه آن به مشتریان نیاز دارد. هدف مدیریت زنجیره تأمین، بهبود عملکرد زنجیره تأمین است. به بیان دیگر اطلاعات به موقع و دقیق زنجیره تأمین به تولیدکنندگان این امکان را میدهد تا فقط محصول قابل فروش را تولید و ارسال کنند. سیستمهای زنجیره تأمین موثر به تولیدکنندگان و خردهفروشان کمک میکنند تا فعالیت اضافی را کاهش دهند. این امر هزینه تولید، حمل و نقل، بیمه و ذخیره سازی کالاهایی را که قابل فروش نیستند، کاهش میدهد. ۶ جزء اصلی این فرایند عبارتند از:
برنامهریزی: شرکتها باید تمام منابع مورد نیاز در راستای تأمین تقاضای مشتری برای دریافت محصول یا خدمات خود را برنامهریزی و مدیریت کنند. آنها همچنین باید زنجیره تأمین را طراحی نموده و سپس تعیین کنند که از کدام معیارها استفاده خواهند کرد تا اطمینان حاصل شود که زنجیره تأمین کارآمد و موثر است.
یافتن منابع مناسب: منظور از این مهم، همان تأمینکنندگانی هستند که شرکتها برای تهیه کالا و خدمات مورد نیاز برای تولید محصول خود انتخاب میکنند. پس از عقد قرارداد، مدیران زنجیره تأمین از فرآیندهای مختلفی برای نظارت و مدیریت روابط میان دو طرف بهره میبرند. فرآیندهای اصلی این بخش شامل سفارش، دریافت، مدیریت موجودی کالا و تأیید مجوز پرداختهای تأمینکننده میباشد.
تولید: مدیران زنجیره تأمین، فعالیتهای لازم برای پذیرش مواد اولیه، تولید محصول، آزمایش کیفیت، بستهبندی، حمل و نقل و برنامه تحویل را همواره جزو اصول مهم در نظر دارند. بیشتر شرکتها کیفیت، میزان تولید و بهرهوری کارگران را مورد ارزیابی قرار میدهند تا اطمینان حاصل کنند که شرکت محصولاتی مطابق با استانداردهای مورد قبول بازار تولید میکند.
توزیع کالا: این امر که معمولاً لجستیک (Logistic) نامیده میشود، شامل هماهنگی سفارشات مشتری، تعیین زمان تحویل، ارسال بار، صورتحساب مشتری و دریافت پرداختیها میباشد. این بخش به وسایل نقلیه برای ارسال محصول به مشتریان متکی است. بسیاری از سازمانها بخشهای زیادی از فرآیند تحویل را به سازمانهای متخصص واگذار میکنند، به خصوص زمانی که محصول به بررسیهای خاصی نیاز دارد.
پشتیبانی: تأمینکننده به یک شبکه پاسخگو و انعطافپذیر برای بازگرداندن محصولات معیوب، مازاد یا ناخواسته نیاز دارد. اگر محصول معیوب بوده یا مطابق استانداردهای مد نظر مشتری نباشد و یا مازاد آنچه سفارش داده شده، به مشتری تحویل داده شود ، باید برای بررسی به انبار برگردد.
ارزیابی نهائی: برای کارایی بیشتر، زنجیره تأمین به نظارت بر اطلاعات در سراسر زنجیره و اطمینان از انطباق با همه مقررات نیاز دارد. فرآیندهای این مرحله شامل امور مالی، منابع انسانی، فناوری اطلاعات، امکانات، مدیریت پورتفولیو، طراحی محصول، فروش و تضمین کیفیت هستند.
دو شرکت والمارت (Walmart) و P&G از اواخر دهه ۱۹۸۰ شروع به کار کردند و از جمله نمونههای کلاسیک همکاری در زنجیره تأمین به شمار میروند. قبل از شروع کار، این دو شرکت برای اتصال زنجیره تأمین خود، با خرده فروشان و تولیدکنندگان اطلاعات کمّی را به اشتراک گذاشتند و نتیجه حاصله این بود که به اشتراک گذاری اطلاعات، هزینهها را کاهش میدهد. به این ترتیب سایر خرده فروشان تمایل بیشتری برای بررسی این راهحل نوین نشان دادند. در اوایل دهه ۱۹۹۰ نیز والمارت سیستم Retail Link خود را رسمیت بخشید و خرده فروشان دیگری را به زنجیره کاری خود اضافه نمود.
در طول ۲۰ سال گذشته، زنجیرههای تأمین میان تولیدکنندگان و خردهفروشان بیشتر ار قبل به هم پیوند خورده است. در بسیاری از صنایع، خرده فروشی موجب افزایش سفارشات به تولیدکنندگان میشود. تولیدکنندگانی که دارای زنجیره تأمین دقیق و به موقع هستند، میتوانند با فروش محصولات، قفسههای خردهفروشی را به طور مداوم در اختیار داشته باشند. با افزایش همکاری و تأمین اطلاعات به موقع از طرف شرکای زنجیره تأمین، به شرکتها این امکان داده شد تا از ابزارهای تحلیلی پیشرفته برای بهبود بیشتر نتایج استفاده کنند.
زنجیره تأمین گسترده شامل کلیه شرکتهایی است که در تولید یک کالا مشارکت دارند. این بدان معنی است که زنجیره تأمین گسترده، شامل تأمینکنندگانِ تأمین کنندگان و همچنین مشتریانِ مشتریان شما میباشد. هنگامی که شرکتها با مشکلات زنجیره تأمین روبرو میشوند، اقدام اولیه با خبر شدن از وضعیت تأمین کنندگان اصلی است.
به عبارت دیگر سازمانهایی که زنجیره تأمین گسترده را زیر نظر دارند، این امکان را خواهد داشت که هنگام بروز مشکل از طریق تأمینکننده اصلی پیگیر و پاسخگو باشند. به عنوان مثال، اگر یک کلاه بیس بال محبوب از سازنده در دسترس نباشد، واکنش طبیعی مدیر فروشگاه تماس با سازنده است. با این حال، اگر خردهفروش زنجیره تأمین گسترده را کنترل کند، مدیر فروشگاه میداند که تولید کننده در تولید قطعهای از کالا دچار مشکل شده است. اگر قطعه به سرعت در اختیار تولید کننده قرار نگیرد، خرده فروش وقت دارد تا به دنبال تأمین کننده دیگری باشد.
۲۵ سال پیش، یکی از مهمترین دلایلی که شرکتها زنجیره تأمین جهانی را ایجاد کردند، بهرهمندی از صرف هزینه کمتر در سایر کشورها بود. به طور کلی، تنظیم بیش از حد هزینه حمل و نقل ناشی از تولید از راه دور نسبتاً آسان شد. با این حال، مدیریت هزینهها همواره در حال تغییر است، زیرا دستمزد در کشورهای کم هزینه در حال افزایش میباشد. از طرفی روند بهبود یافته و رباتیک دهههای اخیر اجازه میدهد تا کارخانهها با تعداد بسیار کمتری کارگر کار کنند و البته شرکتهای محلی تقریباً در هر صنعت به رقبای قدرتمند تبدیل میشوند.
یکی از مزایای زنجیره تأمین جهانی، توانایی پراکندگی ثبت اختراعات و سایتهای تولیدی در سراسر جهان بوده است. این امر به شرکتها امکان میدهد سود خود را در کشورهایی که مالیات شرکتی کمی دارند اعلام کنند. با این حال، بسیاری از این ترتیبات به چالش کشیده میشوند. در سال ۲۰۱۶، کمیسیون اروپا به شرکت اپل دستور داد که به ایرلند ۱۳ میلیارد یورو به عنوان مالیات عقب مانده پرداخت کند و حکم کرد که قرارداد مالیاتی اپل با ایرلند به معنای کمکهای غیرقانونی دولتی است. رئیس ضد انحصاری اتحادیه اروپا، مارگرت وستاگر، اخیراً تحقیق درباره اقدامات مالیاتی شرکت آمازون در اروپا را نیز آغاز کرده است. گوگل و سایر شرکتهای فناوری نیز توسط اتحادیه اروپا مورد بررسی قرار میگیرند.
طی چند سال گذشته، ایالات متحده، اتحادیه اروپا و سایر کشورها، الزامات جدید گزارشدهی را برای شرکتهای بزرگی که محصولات فیزیکی تولید یا اداره میکنند، ایجاد کردهاند. این شرایط گزارشدهی، حتی اگر شرکت برای مدیریت زنجیره تأمین خود شخص ثالثی را درگیر کند نیز میتواند اعمال شود. رعایت این مقررات نیاز به سیستمهای بسیار قوی SCM دارد که مدیریت زنجیره تأمین را دشوار میکنند.
مقررات مشابهی در دانمارک، چین، آفریقای جنوبی، مالزی و سایر کشورها در حال ظهور است و تقریباً همه آنها بر ایمن نگه داشتن محصولات تمرکز دارند. متأسفانه، فرایندهای اجرایی هماهنگ نیستند.
زنجیرههای تأمین به روشهای مختلف سنجیده میشوند. معیارها به افراد کمک میکنند تا روی مهمترین فعالیتها تمرکز کرده و فرایندهای موجود را بهبود بخشند. معیارهای مهم از انطباق نظارتی، ایمنی یا تعهدات قراردادی پشتیبانی میکنند. سایر معیارها راندمان کاری و خدمات را کنترل نموده و بهبود میبخشند و سود بیشتری را به همراه میآورند. زنجیرههای تأمین به معیارهای مختلفی متکی هستند. معیارهای متداول عبارتند از:
در حقیقت صدها معیار سنجش زنجیره تأمین وجود دارد. یافتن موارد مناسب برای صنعت و کسب و کار شما، یک هنر است.
با تکیه بر قراردادهای هوشمند میتوان بدون واسطه به فعالیت خود پرداخت. به بیان دیگر هدف قرارداد هوشمند کاهش زمان و هزینه اجرای قرارداد با تعریف دقیق شرایط قرارداد است. این امر وکلا، دفاتر اسناد رسمی و سایر واسطههای موجود را کنار گذاشته، ذخیره و اداره اسناد قانونی را تسهیل میکند. این در حالی است که روشهای سنتی با تکیه بر فرایندهای کاغذی سرعت کار را پایین آوردهاند. در این حالت بلاکچین مشکلات پیش رو را به صورت دیجیتالی و با استفاده از کدهای رایانهای تسهیل میکند.
با تغییر شرایط زندگی سنتی به زندگی مدرن، بهترین راه برای پیشرفت، هماهنگی با اصول و قواعد به روز و دریافت اطلاعات جدید از حوزه کاری مربوط به فعالیت ماست. شناخت شیوههای مدیریتی محلی و جهانی در پیشبرد و تسهیل اهداف کاری ما تاثیر بسزایی خواهند داشت.
انتهای پیام/ منبع: کاروکسب
هدف راه اندازی باشگاه مشتریان اولین سوالی که باید به پاسخ آن بپردازیم. باشگاه مشتریان به ما کمک میکند تا ارتباط خودمان با مشتری را مدیریت کنیم.
«مدیریت ارتباط با مشتری» یعنی ارتباط مستمر با مشتریان در جهت شناخت آنها، ارائه بهترین راهحل و سادهتر کردن کلیهی فرایندهای فروش و پشتیبانی کسبوکار. جذب مشتریان جدید ۵ تا ۲۵ برابر از حفظ مشتریان فعلی گرانتر است! پس بسیار مهم است که بتوانیم در جذب مشتریان وفادار عملکرد خوبی داشته باشیم. برای مشتریان بسیار مهم است که احساس کنند ما به آنها اهمیت میدهیم و برای ما منحصر به فرد هستند.
داشتن امکان دستهبندی هوشمند مشتریان یکی از عوامل تاثیرگذار برای طراحی باشگاه مشتریان است. زیرا میتوانید با ذخیره اطلاعات مشتریان، آنها را در دستهها و در گروههای مختلف طبقهبندی کنید. بعد از طبقهبندی مشتریان میتوان با لحن مناسب، احساس صمیمیت و اهمیت را در آنها ایجاد کرد.
باشگاه مشتریان را میتوان با دو هدف طراحی کرد.
این یکی از دلایل اصلی ساخت باشگاه مشتریان است. برای جذب مشتریان جدید از این طریق، باید از امکاناتی استفاده کنید که بر دادن هدیه برای معرفی مشتریان جدید تمرکز دارند. بازاریابی دهان به دهان یکی از موثرترین راهها برای جذب مشتریان جدید است.
چرا داشتن مشتری وفادار مهم است؟ هزینه جذب مشتری جدید کمتر است یا حفظ مشتری فعلی؟ همانطور که اشاره شد، جذب مشتریان جدید ۵ تا ۲۵ برابر از حفظ مشتریان فعلی گرانتر است! مهمترین هدف از راه اندازی باشگاه مشتریان، وفادارسازی است و بیشتر امکانات باشگاه مشتریان بر همین اساس طراحی شدهاند.
سیستم امتیازدهی و سطحبندی و گروهبندی مشتریان، کد تخفیف، کش بک، نظرسنجی، ارسال پیامکهای مناسبتی و … همگی از سیاستهایی است که باید یک نرمافزار باشگاه مشتریان به بهترین شیوه ممکن آنها را اجرا کند.
شما بهعنوان صاحب یک کسبوکار، باید اقداماتی را جهت بازدهی بالای باشگاه مشتریان انجام دهید که شامل مراحل زیر میشوند.
مرحله مهم در مدیریت موفق یک باشگاه مشتریان، مرحله برنامهریزی اولیه است. جمعآوری دادهها در مورد عادتهای خرید مشتریان فعلی شما بسیار مهم است. قدم اول پیدا کردن ۱۰٪ – ۲۰٪ از سودآورترین مشتریان است که طبق آمار ۸۰٪ از سود شما را تشکیل میدهند.
اگر کسبوکار شما یک سیستم CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) را پیادهسازی کرده باشد، دادههای اولیه مربوط به مشتریانتان را دارید. پس از ایجاد دسته مشتریان موردنظر، باید برنامهای متناسب با نیازهای آنها ایجاد کنید.
به عنوان مثال، اگر یک جواهر فروشی متوجه شود که اکثر بهترین مشتریان او یک نوع خاص الماس را میخرند، در این صورت برنامه باشگاه مشتریان باید حول آن محصول باشد.
احتمال دارد تا به حال دادههای مشتریان خود را ذخیره نکرده باشید. اگر اینطور است، پس از خرید و راه اندازی باشگاه مشتریان به تدریج میتوانید دادههای مشتریان جدید خود را روی باشگاه مشتریان ذخیره کنید. اگر هم سایت داشته باشید، میتوانید دادههای موجود در سایت را به باشگاه مشتریان خود انتقال دهید.
در صورتی که هنوز سایت فروشگاهی ندارید، میتوانید به کمک یک سایتساز سایت فروشگاهی با امکانات کامل تهیه کنید.
شما میتوانید به کمک سیستمهای هوش مصنوعی به مشتریانتان پیشنهادهای ویژه بدهید. برای مثال فرض کنید که صاحب یک رستوران هستید و طبق دادههایی که دارید، میتوانید برای مشتریان گیاهخوار خود، پیشنهادهای مربوط به غذاهای ویژه گیاهخواران را ارسال کنید.
در مقابل فرض کنید که برای همین مشتریها تخفیف چلوکباب ارسال کنید! قطعاً در این مورد هزینه تبلیغات شما بیاثر خواهد شد. پس هوشمندانه عمل کردن در این موارد بسیار اهمیت دارد.
توصیه میکنیم از یک سیستم ساده و ساختار یافته امتیازدهی استفاده کنید. به محض اینکه مشتری تعداد مشخصی از امتیازها را جمعآوری کند، هدیهای را که توسط شما تعریف شده است، دریافت میکند. هرچه درک سیستم امتیازدهی سادهتر باشد، بهتر کار خواهد کرد.
باید در نظر داشته باشید که مشتری در ازای وفاداری به کسبوکار شما چه چیزی بهدست می آورد؟ باشگاه مشتریانی که برای مشتریان خود ارزش واقعی قائل نیست، آنها را ترغیب نمیکند که بارها و بارها برگردند و خرید کنند.
نکته: توصیه میشود با سایر شرکتها همکاری کنید و به مشتریان خود یک باشگاه مشترک پیشنهاد دهید که به آنها امکان میدهد از امتیازهایشان به صورت یکپارچه استفاده کنند و در سایر کسبوکارها هم از مزایایی برخوردار شوند. درست است که این برنامه از قبل نیاز به تدارکات و سازماندهی دارد، اما ارزشی که برای مشتریانتان ایجاد میکند عالی خواهد بود. طبیعتاً، همکاری با شرکتهایی که مکمل محصول شما را دارند، مزیت بیشتری ایجاد میکند. بهعنوان مثال، پیوستن یک نمایندگی خودرو به یک برند پمپ بنزین یا پیوستن یک آرایشگاه به برند لوازم آرایشی.
آگاهی مشتریان از وجود باشگاه مشتریان و درک ارزشی که برای آنها ایجاد میکند مبنای موفقیت باشگاه مشتریان است. به عنوان مثال، سوپرمارکتها و فروشگاههای زنجیرهای به صندوقداران خود میگویند که از خریداران بپرسند آیا عضو باشگاه هستند یا خیر. صندوقداران در مورد مزایای باشگاه توضیح میدهند و خریداران را برای پیوستن به باشگاه مشتریان متقاعد میکنند.
از تمام ابزارهایی که در کسبوکار خود دارید استفاده کنید تا به مشتریان خود امتیازها و مزایای باشگاه مشتریان را یادآوری کنید. برخی از ابزارهایی که میتوانید استفاده کنید شامل وب سایت، سیستم بازاریابی پیامکی، تماس با برخی مشتریان، ارسال ایمیل و … میشود.
انتهای پیام/ منبع: دوباره
ارتباط تک– علیرضا خوش طینت
برنامه ریزی مبتنی بر مخاطب به شما این امکان را می دهد که از بینش مخاطبان برای هدایت فرآیند تولید محتوای خود استفاده و اطمینان حاصل کنید که محتوای ارزشمند و جذاب را به مخاطبان هدف خود ارائه می دهید.
برنامه ریزی جذب مخاطب در فرایند تولید محتوی:
مرحله ۱: مخاطبان خود را تجزیه و تحلیل کنید
این گام فراتر از اطلاعات اولیه جمعیتی است و به ارزش ها، نگرش ها، علایق و نیازهای مخاطبان شما می پردازد. با شناسایی این جنبه های کلیدی، می توانید محتوای خود را متناسب با علایق خاص آنها تنظیم و آنها را شناسایی کنید.
با دسته بندی های مختلف مخاطبان خود شروع کنید. اگر رسانه بزرگی هستید، این میتواند شامل مخاطبان خاص یا چند مخاطب باشد. عواملی مانند وابستگی های سیاسی، توصیفات اجتماعی، ارزش ها، نگرش ها و علایق را در نظر بگیرید:
-موضوعات مورد علاقه را کاوش کنید.
-نیازهای کاربر را در نظر بگیرید. به این فکر کنید که مخاطبان شما چگونه می خواهند محتوا را مصرف کنند. آیا آنها به دنبال اطلاعات، سرگرمی یا قطعات آموزشی هستند؟ انواع محتوایی را که با نیازها و ترجیحات آنها مطابقت دارد، تعیین کنید.
-پلتفرم مناسب را انتخاب کنید. پلتفرم هایی را در نظر بگیرید که مخاطبان شما وقت خود را در آنجا می گذرانند.
مرحله ۲: تیم حرفه ای و پایبند به کار تیمی بسازید
دستورالعملهای کاربردی و مفید برای تیم خود فراهم کنید تا در طول روز کار کنند. برای آنها سقف کمی میزان خروجی و تعیین تعداد داستان در هر بخش روزانه، شناسایی مخاطبان هدف، نیازهای کاربر و زمان ایده آل برای هر قطعه از محتوا.
کارکنان خود را آموزش دهید. اطمینان حاصل کنید که کارکنان شما فرآیند برنامه ریزی تحت هدایت مخاطبان و اهمیت همسویی مطالب و مطالب خود را با دستورالعمل های تعریف شده درک می کنند و به طور منظم این روند را بازنگری کنید.
مرحله ۳: برنامه ریزی نیازسنجی مبتنی بر مخاطب
تمرکز خود را از پر کردن فضاها به تولید محتوا با قصد و هدف تغییر دهید. نوع مقاله (آموزشی، آموزنده، سرگرم کننده) و نحوه مصرف مخاطبان شما را در نظر بگیرید.
انعطافپذیری و بهموقع بودن: برخلاف نشریات چاپی سنتی، پلتفرمهای دیجیتال امکان انتشار چندین جایگاه را در طی روز فراهم میکنند. از این انعطافپذیری با زمانبندی محتوای خود برای همسویی با ترجیحات مخاطبان خود بهره ببرید.
به جای تولید حجم بالای محتوا، کیفیت را بر کمیت اولویت دهید. به یاد داشته باشید، بهتر است خوانندگانی درگیر داشته باشید که به مشترک تبدیل شوند تا حجم زیادی از «محتوای ارواح» که مورد توجه قرار نگیرد.
نکته آخر اینکه با درک مخاطبان خود، همکاری با تیم خود و پیاده سازی بینش مخاطب در فرآیند تولید محتوای خود، می توانید محتوایی ایجاد کنید که با مخاطب هدف خود طنین انداز شود. مطمئن شوید که آیا می خواهید برنامه ریزی محتوای اتاق خبر خود را به سطح بالاتری ارتقا دهید؟ بنابراین هرلحظه به فکر ارتقا باشید تا مخاطب شما ناامید نشود.
انتهای پیام/ منبع: یادداشت امروز
در دنیای دیجیتال امروز که در اولویت قرار دارد، کسبوکارها با یک چالش رو به رشد روبرو هستند: تعامل با مشتریان در پلتفرمهای مختلف، در زمان واقعی و در مقیاس بزرگ. برای موفقیت بازاریابی دیجیتال، باید شخصی، سازگار و مرتبط باشد. اینجاست که ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) وارد عمل میشوند.
یک CRM که به خوبی پیادهسازی شده باشد، فقط مخاطبین را سازماندهی نمیکند. این CRM به ستون فقرات تلاشهای بازاریابی دیجیتال شما تبدیل میشود. ساختار، بینش و اتوماسیونی را فراهم میکند که به بازاریابان اجازه میدهد روابط قویتری با مشتریان ایجاد کنند. اما CRM دقیقاً چگونه بازاریابی دیجیتال را تقویت میکند و تعامل با مشتری را بهبود میبخشد؟
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان ستون فقرات یک استراتژی بازاریابی دیجیتال
۱-متمرکز کردن دادههای مشتری برای کمپینهای هوشمندانهتر
یکی از مزایای کلیدی CRM در بازاریابی دیجیتال، متمرکز کردن دادهها است. مشتریان مدرن با برندها در کانالهای مختلف شامل: ایمیل، رسانههای اجتماعی، وبسایتها، برنامههای پیامرسان و موارد دیگر تعامل دارند. بدون یک مرکز مرکزی برای جمعآوری و اتصال این تعاملات، استراتژیهای بازاریابی میتوانند تکهتکه به نظر برسند.
یک سیستم CRM با یکپارچهسازی دادههای مشتری در یک مکان واحد، به حل این مشکل کمک میکند. بازاریابان یک نمای ۳۶۰ درجه را از هر مشتری، تاریخچه خرید، ترجیحات ارتباطی، رفتار رسانههای اجتماعی و حتی تعاملات پشتیبانی آنها به دست میآورند. با این بینش، کمپینها میتوانند با دقت بیشتری تنظیم شوند.
به عنوان مثال، به جای ارسال یک ایمیل تبلیغاتی عمومی، میتوانید مخاطبان خود را بر اساس خریدها یا علایق اخیر تقسیمبندی کنید. نتیجه؟ نرخ باز شدن بالاتر، تبدیلهای بیشتر و اعتماد قویتر مشتری.
۲-خودکارسازی تعامل در کانالها
CRM همچنین نقش محوری در اتوماسیون بازاریابی ایفا میکند. با گردشهای کاری و محرکها، بازاریابان میتوانند در زمان مناسب با مشتریان تعامل داشته باشند.
به بازدیدکنندهای فکر کنید که یک کتاب الکترونیکی را از وبسایت شما دانلود میکند. یک اتوماسیون متصل به CRM میتواند فوراً یک ایمیل تشکر ارسال کند، چند روز بعد یک پیام پیگیری برنامهریزی کند و در صورت برآورده شدن معیارهای خاص توسط سرنخ، به تیم فروش اطلاع دهد.
حتی بهتر از آن، اتوماسیون میتواند فراتر از ایمیل گسترش یابد. از طریق ادغام CRM میتوانید از طریق پلتفرمهای پیامرسان و رسانههای اجتماعی به مشتریان دسترسی پیدا کنید و یک تجربه چندکاناله یکپارچه ایجاد کنید.
ابزارهایی که از ادغام WhatsApp Carousel و LinkedIn پشتیبانی میکنند، این کار را حتی آسانتر میکنند و به شما امکان میدهند پیشنهادات شخصیسازی شده را نمایش دهید یا سرنخها را در پلتفرمهایی که قبلاً از آنها استفاده میکنند، پیگیری کنید. با پیامرسانی و زمانبندی مداوم، کسبوکارها میتوانند مکالمات معنادار و مداومی ایجاد کنند.
چگونه CRM تعامل را در هر مرحله افزایش میدهد
۱-بهبود پرورش سرنخ و تبدیل
مسیر سرنخ تا مشتری همیشه سرراست نیست. زمان، نقاط تماس و اعتماد لازم استب CRM با پیگیری هر مرحله و اطمینان از اینکه هیچ چیز از قلم نمیافتد، به پرورش این فرآیند کمک میکند.
با سیستمهای امتیازدهی مبتنی بر CRM، بازاریابان میتوانند سرنخهای با نیت بالا را اولویتبندی کنند. این امتیازات اغلب بر اساس رفتار – کلیکهای ایمیل، بازدیدهای وبسایت، دانلودها – هستند و به تیمهای فروش اجازه میدهند تا با پیامهای به موقع و مرتبط با مشتریان بالقوه برخورد کنند.
علاوه بر این، کمپینهای قطرهای خودکار میتوانند مجموعهای از محتوای آموزشی متناسب با هر مرحله از سفر خریدار ارائه دهند. با ارائه مداوم ارزش، شما سرنخها را به تصمیم خرید نزدیکتر میکنید، در حالی که تلاشهای دستی را کاهش میدهید.
فرض کنید یک کسبوکار کوچک در حال اجرای کمپینی برای یک محصول جدید است. با استفاده از دادههای CRM آنها میتوانند شناسایی کنند که کدام سرنخها از قبل با برند آشنا هستند و برای آنها مطالعات موردی ارسال کنند. برای سرنخهای جدید، ممکن است با محتوای آگاهیبخشی اولیه شروع کنند. این رویکرد متناسب، تأثیر را به حداکثر میرساند و در عین حال حدس و گمان را به حداقل میرساند.
۲-حمایت از حفظ و وفاداری مشتری
بازاریابی دیجیتال فقط در مورد جذب نیست – بلکه در مورد حفظ مشتریانی است که از قبل دارید. سیستمهای CRM برای این امر حیاتی هستند.
با ردیابی تعاملات مشتری پس از فروش، CRM ها به شما کمک میکنند تا خطرات ریزش و فرصتهای فروش بیشتر را شناسایی کنید. به عنوان مثال، مشتریای که به مدت ۳۰ روز وارد سیستم نشده است، ممکن است به طور خودکار برای یک کمپین تعامل مجدد علامتگذاری شود. از سوی دیگر، به یک کاربر قدرتمند میتوان جوایز وفاداری یا ارتقاء محصول ارائه داد.
CRM همچنین از شخصیسازی در مقیاس بزرگ پشتیبانی میکند. مشتریان وقتی احساس کنند که دیده و درک میشوند، احتمال بیشتری دارد که وفادار بمانند. چیزی به سادگی یک پیام تولد یا توصیه محصول بر اساس رفتار گذشته میتواند رابطه را تقویت کند.
مزایای دنیای واقعی و نکات کلیدی
۱-بازگشت سرمایه بهتر بازاریابی از طریق شخصیسازی و زمانبندی
بازاریابی دیجیتال اغلب در مورد زمانبندی است. اگر پیام درست را خیلی زود ارسال کنید، نادیده گرفته میشود. اگر خیلی دیر ارسال کنید، فرصت را از دست میدهید. CRM به از بین بردن این اصطکاک کمک میکند.
از طریق دادههای بلادرنگ و اتوماسیون، کسبوکارها میتوانند مشتریان را در زمانی که بیشترین اهمیت را دارد، درگیر کنند. این دقت منجر به نرخ کلیک بالاتر، تبدیل بیشتر و در نهایت، بازگشت بهتر سرمایهگذاری بازاریابی میشود.
بیایید مثالی بزنیم: یک ارائهدهنده خدمات محلی با استفاده از CRM متوجه میشود که اکثر مشتریان دو هفته پس از دانلود لیست قیمت، قرار ملاقات رزرو میکنند. با این بینش، آنها دقیقاً ۱۴ روز بعد یک یادآوری خودکار تنظیم میکنند. این فرایند افزایش رزرو بدون هزینه بازاریابی اضافیست.
۲-هماهنگی فروش و بازاریابی حول محور مشتری
یکی از بزرگترین چالشها در بازاریابی دیجیتال، عدم ارتباط بین تیمهای فروش و بازاریابی است. مدیریت ارتباط با مشتری به از بین بردن این شکاف کمک میکند.
با فراهم کردن دسترسی هر دو تیم به دادههای یکسان شامل منابع سرنخ، تعاملات، بازخورد CRM امکان هماهنگی را فراهم میکند. بازاریابی میداند چه محتوایی منجر به نتایج میشود و فروش زمینه پشت هر سرنخ را میداند. این هماهنگی منجر به یک تجربه مشتری روانتر، کاهش سرنخهای از دست رفته و در کل ارتباط بهتر میشود.
با داشبوردهای گزارشدهی واضح، تصمیمگیرندگان میتوانند به راحتی عملکرد کمپینها را ارزیابی کرده و استراتژیها را در لحظه تنظیم کنند.
چشم انداز
در یک چشمانداز دیجیتال که به طور فزایندهای رقابتی است، کسبوکارهایی که رشد میکنند، کسبوکارهایی هستند که مشتریان خود را عمیقاً درک و بر اساس آن درک در لحظه عمل میکنن. مدیریت ارتباط با مشتری فقط یک ابزار فروش نیست؛ بلکه یک نیروگاه بازاریابی دیجیتال است.
از کمپینهای شخصیسازیشده و تعامل خودکار گرفته تا بهبود حفظ مشتری و هماهنگی بین تیمی مدیریت ارتباط با مشتری به بازاریابان ابزارهایی میدهد تا مؤثرتر، چابکتر و انسانیتر باشند.
با افزایش کانالهای دیجیتال، سرمایهگذاری در یک سیستم CRM که با مجموعه بازاریابی شما ادغام میشود، ضروری است و با راهاندازی مناسب، CRM شما فقط دادههای مشتری را ردیابی نمیکند. این امر باعث تعامل واقعی، وفاداری بلندمدت و رشد پایدار خواهد شد.
انتهای پیام/ منبع: ارتباط امروز
دومین شماره از خبرنامه شرکت مشاوره مدیریت همیار تجارت پویا با هدف ارائه اخبار و اطلاعات مفید و منسجم تجاری به مخاطبان منتشر شد. علاقه مندان می توانند این شماره را رایگان از اینجا دریافت و مطالعه کنند.
روابط عمومی شرکت مشاوره مدیریت همیار تجارت پویا آماده دریافت نظرات و پیشنهادات شما در جهت افزایش کیفیت و محتوای مفید تر در انتشار این خبرنامه است. همچنین مطالب ارسالی شما به نشانی info@hamyartp.com با نام خودتان در خبرنامه یا بخشهای مختلف سایت منتشر می شود.
لینک دریافت خبرنامه
تعریف ارائه شده از حریم شخصی
حریم شخصی یا خصوصی این امکان را برای افراد فراهم میکند تا از مداخلات غیرمجاز در زندگی خود جلوگیری کنند و برای دیگران مرزی قائل شوند. حریم خصوصی را میتوان یک حق انسانی دانست که در صورت رعایت و حفظ آن، افراد یک جامعه، امنیت و آرامش را تجربه میکنند.
به زبانی سادهتر، حریم خصوصی هر فرد، اطلاعات و زندگی شخصی اوست. زیرا هر فرد دارای اطلاعاتی ارزشمند است که دسترسی غیرمجاز افراد به آنها میتواند زمینه برهم خوردن آرامش فرد و قرارگیری وی در معرض آسیبهای اجتماعی و مالی را فراهم کند. در یک جامعه بزرگ، تنها به واسطه تعیین حریم خصوصی است که افراد میتوانند برای ارتباطات خود با افراد و دنیای بیرون، حد و مرزی معین کنند و مانع از آن شوند که اطلاعات آنها از سوی دیگران اعم از دولت، سازمان، شرکتها و اشخاص حقیقی کنترل گردد.
لازم به ذکر است که حریم خصوصی تنها مختص به افرادی خاص نیست و کلیه افراد، گروهها، سازمانها و غیره را شامل میشود. تاکنون بیش از ۱۳۰ کشور، در گروه کشورهای حمایتکننده قوانین مرتبط با حفظ حریم خصوصی قرار گرفتهاند و از این قوانین پیروی میکنند.
حوزههای مختلف حریم خصوصی افراد
حریم خصوصی افراد دارای حوزههای مختلفی است و هر فرد، شرکت، فرهنگ یا کشور از تعریف خاصی از حریم شخصی برخوردار است که ممکن است دارای جنبه جسمی و روحی باشد. شرایطی از قبیل شرایط جسمانی، بیماریهای خاص و خاطرات، به این جنبه مرتبط هستند. جنبه دیگر حریم خصوصی دربرگیرنده روابط خانوادگی فرد است که از مورد قبلی وسعت بیشتری دارد و گاهی روابط اجتماعی فرد را نیز تحت الشعاع قرار میدهد.
در مقابل اطلاعاتی نیز با جنبه عمومی و اجتماعی بیشتری هستند که مواردی چون رشته تحصیلی، ملیت، تفریحات، مشخصات ظاهری و شغل فرد را شامل میشوند و تعیین آنها به عنوان حریم خصوصی به تشخیص خود فرد برمیگردد. براساس توضیحات بالا دستهبندی خاصی را نمیتوان برای حریم خصوصی قائل شد اما با این حال، حریم خصوصی در کل به دو دسته اصلی زیر تقسیم میشود:
حریم خصوصی جسمانی افراد
حریم خصوصی جسمانی را میتوان عدم امکان تجاوز افراد به خلوت شخصی فردی و بر هم زدن آرامش و امنیت او دانست. در برخی از کشورها برای این نوع از حریم خصوصی، قوانینی تعیین شده است. برای نمونه یکی از این قوانین، رعایت فاصله اشخاص با یکدیگر است که این قانون تحت عنوان فاصله شخصی (Personal Space) معرفی میشود.
حریم خصوصی اطلاعاتی افراد
منظور از حریم خصوصی اطلاعاتی همان حفاظت از دادههاست که مواردی چون جمعآوری و نگهداری داده و اطلاعات دیجیتال یا غیردیجیتال دادهها را شامل میشود که این دادهها، اطلاعاتی مانند اسناد، مدارک شناسایی، فایلهای دیجیتالی شخصی، امضای دیجیتال، رمز عبور و… هستند.
این روزها باتوجه به پیشرفت فناوری و انجام بیشتر امور در فضای اینترنتی، حریم شخصی دیجیتالی افراد اهمیت مضاعفی پیدا نمودهاست. زیرا در موارد غیر دیجیتال حفظ امنیت راحتتر امکانپذیر است. به عنوان مثال افراد میتوانند با قرار دادن اسناد و مدارک غیر دیجیتال در یک گاوصندوق، امنیت مطلوبی را برای آنها فراهم کنند اما در رابطه با اسناد دیجیتال و اطلاعاتی که در فضای اینترنت قابل انتشار هستند کار دشوارتر است.
چه دلایلی سبب اهمیت حفظ حریم خصوصی افراد میشود؟
تصور کنید روزی گوگل نیز همچون فیسبوک اقدام به افشای اطلاعات شخصی افراد به سایر سازمانها نماید. در این شرایط تمامی اطلاعات شخصی افراد توسط سازمان مورد نظر قابل دستیابی خواهد بود. حال اگر ایمیل شخصی شما از سوی آن سازمان به منظور ارسال و دریافت اطلاعات غیرقانونی استفاده شود چه اتفاقی میافتد؟
اما اینترنت نیز با وجود خطراتی که ممکن است گاهی برای حریم خصوصی افراد به همراه داشته باشد با قوانینی که در نظر گرفته است امنیت خوبی را توانسته برای اطلاعات شخصی افراد تامین کند. لذا به این صورت نیست که شرکتهای ارائهدهنده سرویس در اینترنت به راحتی قادر به انتشار اطلاعات شخصی کاربران باشند. همچنین شرکتهای بزرگ، در مقابل اطلاعات کاربران، تعهدات بسیاری دارند و به این قوانین و تعهدات پایبند هستند.
برای حفظ حریم خصوصی افراد در اینترنت چه قوانینی وضع شدهاست؟
در بسیاری از کشورها، به منظور حفظ حریم خصوصی افراد قوانینی مانند کمیسیون تجارت فدرال (FTC) برای تجارت منصفانه و عدم فریب کاربران وجود دارد؛ این کمیسیون در زمینه حریم خصوصی، تنظیمکننده اصلی است و برای شرکتهای نقضکننده این قوانین، اقداماتی اجرایی به همراه دارد. این قوانین عدم رعایت سیاستهای حریم خصوصی در دادههای ارسال شده از سوی کاربران و عدم محافظت مناسب از اطلاعات شخصی را شامل میشود.
از دیگر قوانین مرتبط با این موضوع میتوان به مواردی مانند قانون کلاهبرداری و سوءاستفاده رایانهای (CFAA)، حفظ حریم خصوصی ارتباطات الکترونیکی (ECPA) و غیره نیز اشاره نمود.
آیا کدملی افراد واقعا حریم خصوصی به حساب میآید؟
«شیوهنامه تشخیص و تفکیک اطلاعات مربوط به حریم خصوصی و اطلاعات شخصی از اطلاعات عمومی» مصوبه شماره ۲۴۶۲۹۴ مورخ ۱۳۹۸/۹/۱۱کمیسیون انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات، کد ملی افراد، از جمله اطلاعات حریم خصوصی آنها به حساب نمیآید و انتشار آنها مصداق تجاوز به حریم خصوصی نیست و منع قانونی ندارد.
این شیوهنامه که بر اساس ماده ۱۸ قانون انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات مصوب ۱۳۸۷ و آییننامههای اجرایی آن، در تاریخ ۱۳۹۷/۷/۲۹ به تصویب کمیسیون انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات رسیده، بر اساس تبصره ۲ ماده ۱۸ قانون انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات که مقرر میدارد مصوبات کمیسیون پس از تأیید رئیسجمهور لازمالاجرا است در تاریخ ۱۳۹۸/۹/۲ به تأیید رئیس محترم جمهور رسیده است.
کاری که در این شیوهنامه انجام شده است، اطلاعات شخصی از اطلاعات محرمانه جدا شده و مصادیق آن هم بیان شده است.
مصادیق اشاره شده در قانون
طبق این شیوهنامه، اصلیترین مصادیق حریم خصوصی این موارد هستند (این نکته مهم است که در مورد حریم خصوصی دیگر این موضوع مطرح نیست که این اطلاعات قانونی بدست آمده یا غیر قانونی. در هر صورت حریم خصوصی هستند و انتشار آنها جرم است)
اطلاعات شخصی، چه اطلاعاتی هستند؟
در ادامه شیوهنامه، مصادیق اطلاعات شخصی بیان میشود که اطلاعات هویتی یکی از آنهاست:
۱. اسم مستعار
۲.ساعت، روز و ماه تولد
۳.شماره شناسنامه یا کارت ملی، محل صدور شناسنامه، شماره مسلسل و سری شناسنامه مشخصات بستگان نزدیک افراد از جمله والدین، همسر، فرزندان، برادر و خواهر، عروس و داماد و محل تولد و اقامت آنان
۴.وضعیت فرزند خواندگی
۵.وضعیت تاهل یا تجرد
۶.عکس افراد
۷.اطلاعات تغییر جنسیت
۸.دادههای چهره نگاری
۹. آثار انگشتان افراد
۱۰.گروه خون
۱۱.مشخصات ژنتیکی
۱۲.شماره پروانه اقامت یا گذرنامه
۱۳. فیلمی که بدون اذن یا اجازه فرد از وی تهیه شده است
۱۴. اطلاعات راجع به ازدواج، طلاق، فسخ نکاح یا رجوع یا بذل مدت
۱۵. هویت اشخاص اهداکننده و دریافتکننده جنین
۱۶. اطلاعات مذکور در دفاتر ثبت کل وقایع و اسناد سجلی
۱۷. عکس، فیلم و متن و صدای کودکان
۱۸. کپی یا رونوشت شناسنامه، گذرنامه و سایر اسناد و مدارک مذکور در بالا.
چه استثنائاتی برای دادههای شخصی وجود دارد؟
البته استثنائاتی برای این دادههای هویتی وجود دارد که از مصادیق دادههای شخصی به حساب نمیآیند:
۱. دادههای راجع به هویت اشخاص حقوقی (شرکتها، موسسات، سازمانهای مردمنهاد و غیره)
۲. نام و نام خانوادگی افراد
۳. سال و استان محل تولد
۴. کد پستی، آدرس و شماره تلفن محل کار عمومی
۵. عکس پرسنلی
کدملی از دادههای محرمانه نیست، اما شخصی هست! چرا آن را منتشر میکنید؟
در پاسخ باید گفت که همه اطلاعات شخصی تا زمانی اجازه انتشار ندارد که خود فرد، اجازه انتشار آنها را بدهد. در مواردی که افراد اجازه انتشار عمومی را بدهند، دیگر محدودیتی در انتشار دادههای شخصی نیست.
افرادی که شرکت ثبت میکنند، دادهها و اطلاعاتی را از خود به روزنامه رسمی میدهند که آن را به صورت عمومی منتشر کند. یکی از این اطلاعات، کد ملی است. روزنامه رسمی هم با انتشار عمومی آگهیهای افراد، کد ملیهایی که در آگهی هستند را از زمره اطلاعات شخصی بیرون میآورد.
نکته آخر هم اینکه شیوهنامه انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات، در ماده بند دوم، ماده هشتم به صراحت بیان میکند که:
ماده۸ ـ اطلاعات و دادههای اقتصادی زیر در زمره اطلاعات و دادههای شخصی محسوب نمیشود:
۱. اطلاعات عضویت در هیات مدیره بنگاههای اقتصادی
۲. اطلاعات کلیه پرداختهای اشخاص به مؤسسات عمومی
۳. مجوزهای کسب و کار صادره از موسسات عمومی یا خصوصی (با رعایت شیوهنامه انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات مجوزهای دولتی)
به عبارت دیگر عضویت افراد به عنوان هیات مدیره شرکتها محرمانه نیست و انتشار آن منع قانونی ندارد.
انتهای پیام/ منبع: روزنامه نگاری الکترونیک به نقل از رسمیو
اگر با خواندن عنوان مطلب حس خوبی به شما دست نمی دهد و می خواهید ثابت کنید که اشتباه می کنم، پیشنهاد می کنم به خواندن ادامه دهید…
وقتی تبلیغات مک دونالد، کوکاکولا و یا برندهای مختلف دنیا را می بینم آنقدر با تبلیغات اطرافم تفاوت فاحش دارند که گاهی فکر می کنم آنها بر روی کره دیگری زندگی می کنند. چند سوال:
– آیا من خلاقیت ندارم؟!
– آیا من تخصص ندارم؟!
– آیا من توانایی اجرای اینگونه تبلیغات را ندارم؟!
و جواب همگی سوالات بالا: به طور نسبی همگی را دارا هستم. پس مشکل کجاست؟
من یک چیز ندارم! و آن چیزرا با مختصری مقدمه چینی خواهم گفت…
– وقتی آهنگ فلان خواننده زیرزمینی برایم زیبا و آهنگ های ایرانی اصیل برایم خسته کننده است… من سواد سمعی و موسیقیایی ندارم
– وقتی جلو زدن در صف برایم زرنگی و رعایت حقوق دیگران برایم افت مخسوب می شود … من سواد فرهنگی ندارم
– وقتی همسایه من گرسنه است و من برای اینکه جلوی هم عروسم کم نیاورم ۵ نوع غذا درست کرده ام… من سواد انسانیت ندارم
در مورد تبلیغات و بازاریابی هم همین مساله مصداق دارد. وقتی تبلیغات کسب و کار من ( لوگو، بروشور، بیلبورد و تبلیغات محیطی، آگهی تبلیغاتی، پوستر و… ) همگی تهی از خلاقیت، کپی-پیست، استفاده از تمپلیتهای آماده و… هستند، سواد بصری ندارم. برای یک فرد بی سواد فرقی نمی کند جمله “بابا آب داد” را بنویسید یا یک معادله دیفرانسیل ریاضی!
*به تبلیغ محیطی زیر که توسط شرکت مک دونالد بر فراز شهر شیکاگو چشم نوازی می کند، توجه کنید: آیا متوجه مفهومی که پشت این تبلیغ وجود دارد در نگاه اول شدید؟ اگر جوابتان مثبت است به این معناست که شما ۵۰% سواد بصری را دارا هستید. در واقع سواد بصری بدین معناست که شما با نگاه کردن به تبلیغات برندهای مختلف:
۱ تشخیص بدهید که چه مفهومی در پشت این تبلیغ وجود دارد. این بخش از سواد اکتسابی است و فقط کافی است روزانه خود را مقید کنید که تبلیغات برندهای مختلف دنیا را نگاه کنید و سعی کنید آنها را تحلیل کنید. ۵۰% (به عنوان مثال در مورد تبلیغ مک دونالد، این برند با این تبلیغ، ظرف سیب زمینی سرخ کرده خود را در اذهان مشتری تداعی می کند)
۲ شما بتوانید تبلیغ خوب را از تبلیغ بد و تبلیغی که به مثابه تقلید است و یا در شان کسب و کار شما نیست، تشخیص دهید – این بخش نیاز به تخصص خاص دارد و توسط فرد ماهر در این زمینه قابل تشخیص است – ۵۰%
همچنین اگر جواب سوالی که پرسیده شد منفی است باید روی سواد بصری خود کار کنید. در غیر این صورت کلیه تبلیغاتی که کسب و کار شما برای جذب مشتریان و افزایش فروش و سود انجام می دهد فقط هدر دادن هزینه است و احتمالا در آخر تبلیغی مانند شکل زیر برایتان باقی خواهد ماند!!
مرجان جانقربان
مشاور و طراح برند
انتهای پیام/ منبع: ارتباط امروز،
